ERP实施过程中的沟通管理研究

　　关于沟通管理，有很多内容。我还听了大师级教师的培训。我稍微总结一下，结合ERP项目实施的具体特点，谈谈如何与客户沟通。在这里，我们将首先讨论沟通的基本概念，然后深入了解ERP实施过程中如何与客户沟通，希望更多的朋友参与讨论。

　　一、为什么需要沟通?沟通的目的是什么?

　　沟通的目的主要有三类：

　　1.传递信息。向相关人员传递一些具体信息，让对方了解一些事情或情况。

　　2.讨论。相关人员讨论了一些事情的理解、处理方法、计划、策略、计划等内容，使事情做得更好、更完美。

　　3.谈判。对于有不同意见或分歧的地方，相关方应进行谈判，摆事实，推理，试图通过说服、妥协、让步、理解和宽容，说服对方接受自己的条件，最终就某件事达成一致。

　　二、沟通方式。

　　一般而言，沟通方式也有3钟。

　　1.个人沟通。通知相关人员某些事项，无需反馈，至少无需反馈。一般用于发布通知、要求、制度、命令、通知、传单传播等。

　　2.双向沟通。沟通由一方与另一方互动，并就沟通结果达成一致(或可能不一致)，但至少双方都有机会和权利表达自己的意见和建议，可以充分表达自己的意见和建议。作绩效评估沟通。计划沟通等。

　　3.网络沟通。这是一种多方参与的沟通方式。参与者代表不同的利益主体，充分表达意见，就相关事项达成妥协和一致。例如，在ERP项目实施过程中，甲方、乙方和监理人讨论了项目验收标准的实施情况。

　　三、沟通渠道(手段)

　　1.电话2.邮件3.会议4.报告5.报告6.口头7.通知8.传单9.看板10.短信11.留言等。

　　四、沟通原则。

　　我记得一位大师在培训我们时强调了三个原则。

　　1.不要先入为主。这很容易理解，就是不要先定性对方。这往往是因为我们的立场不同，收集的信息不够全面。

　　2.先处理情绪，再沟通。情感交流至少是不理性的，也可能引起对方的情绪变化，结果肯定不理想。

　　3.沟通是双向的。一般来说，我们应该多听少说。最好重复和确认对方的观点，以获得正确的信息。对于不确定或难以理解的观点，应充分理解并得到对方的确认。

　　此外，我还想补充几点：

　　1.态度要端正，心态要平静。如果你从双赢的角度进行沟通，从让事情朝着更好的方向发展的角度进行沟通，大部分沟通都会顺利进行。

　　2.要有明确的目标。而目标也要集中。没有目标的沟通是浪费时间，毫无意义，很难达到理想的效果。

　　3.做好充分准备。知己知彼，百战百胜。

　　4.沟通要注意时间、地点和人。只有在合适的时间、地点和人说合适的话，才能提高沟通效率，实现沟通目标。否则，如果你抓住眉毛和胡子，无论3721，结果都是可以想象的。

　　5.确认沟通结果。如果需要在纸上执行，必须在纸上执行。如果需要签字确认，必须签字确认。例如，我们与客户召开的重要会议应该有会议记录。

　　6.沟通结果应进行跟踪和反馈。如果需要持续反馈结果，应跟踪沟通中达成的事项。反馈。