crm是软件市场上最强的引擎之一

　　根据市场研究公司idc周三发布的统计数据，今年上半年全球软件市场销售收入为1670亿美元，同比增长4.7%。crm(客户关系管理)，虚拟化和合作软件是增长最快的细分市场。idc表示，西欧的经济困难拖累了整个市场。然而，美国、拉丁美洲、俄罗斯、中国和其他地区的软件销售增长了。应用软件销售收入增长5.1%，是增长最快的细分市场。推动应用软件市场增长的主要因素是合作和crm软件。在合作应用方面，团队合作和企业社交软件在过去两年中增长最为强劲。

　　今年，企业社交软件在这一细分市场的份额从2008年的3%增长到11%。2012年上半年，团队合作应用软件的销售收入增长了15%。到目前为止，在crm市场的四个细分市场中，有三个市场是两位数的增长，联络中心应用是一位数的增长。

　　客户服务的销售和营销增长率约为12%。该行业中最大的云软件制造商的业绩有所有的增长率。该系统基于这类软件的销售收入。大约59%的客户正在考虑更换crm系统。在基础设施软件方面，虚拟机和云系统软件的销售收入今年上半年增长了17.8%。idc分析师garychen在声明中表示，虚拟机软件的出货量仍然健康且在增长。

　　然而，在高度虚拟化的成熟市场中，虚拟机软件的销售放缓。商业模式也在发生变化，管理程序产生的直接收入减少，并日益成为操作系统和云系统软件的嵌入式功能。影响虚拟化市场的其他功能包括redhat和微软对vmware的更激烈竞争以及openstack等开源云软件的兴起。虽然这些类型的软件销售增长，但今年是软件市场保守增长阶段的开始，增长率略低于2010年和2011年。