电话销售人员应该如何对客户进行分类?

　　如何对客户进行分类?每家公司都有自己不同的分类方法。今天，小编通过艾特CRM2000多名客户对CRM系统的使用进行了总结，供所有企业参考。一般来说，我们可以从以下六个角度对客户进行划分。首先，我们可以从客户意向的角度来划分客户：潜在客户、正在谈判的客户、已经交易的客户、无意向客户和丢失的客户。潜在客户：指客户将使用我们的产品，但目前有库存，无需购买，或因其他原因无法交易的客户。正在谈判的客户：有交易意向、积极跟进的客户;已交易的客户：已交易并成为我们的正式客户;无意向客户：无购买意向、无浪费时间的客户;丢失客户：有交易意向但被竞争对手抢走的客户;第二，我们可以从客户管理的重要性来划分(一般用可交易金额或潜在业务量来衡量)。它分为重要客户和非重要客户。或大客户、中客户、小客户;或至尊VIP、VIP会员、高级会员、普通会员;第三，根据付款周期，可分为良性客户、中间客户和非良性客户;第四，根据合作时间长短，分为老客户和新客户;第五，根据交易状态，对客户进行分类：未交易客户、近期交易客户和已交易客户;第六，从需要处理客户信息的时间段来看，客户可以分为：紧急客户、缓急客户和非紧急客户。您可以慢慢反应客户①紧急客户(一般需要在一周内处理)②紧急客户(一般指一周至一个月内需要处理的客户)③非紧急客户(一个月以上三个月内必须处理的客户)④可以慢慢反应客户(三个月后可能发生关系的客户)

　　以上是六种常见的划分方法，针对不同的划分有不同的管理方法。和上面的分法一样，我们如何管理客户?我总结了以上分法，将它们混合，产生了一种新的分法——客户新的划分方法——客户等级划分。现在我们来看看什么样的等级划分。客户等级划分分为A、B、C、D、E五个等级:A级客户:业务需求明显，预计一个月内成交;B级客户:业务需求明显，预计三个月内成交;C级客户:业务需求明显，预计半年内成交;D级客户:有潜在业务需求的客户或者有明显需求但至少需要半年才能成交;E级客户:没有需求或者没有交易机会，也叫死客户。那么现在有了明确的客户划分方法，如何管理这些客户呢?我在这里提供一种管理方法，就是建立客户跟踪志，叫做客户跟踪志管理方法。那么建立什么样的客户跟踪志呢?如何区分和对待每的客户?我们现在先介绍那些客户跟踪志，客户跟踪志一般有以下几种:①客户跟踪日志:即需要每天重新跟踪客户信息，刷新记录;②客户跟踪周志:即每周至少处理一次客户信息，刷新记录;③客户跟踪半月志:即每15天处理一次客户信息，刷新信息记录;④客户跟踪月志:即每30天至少处理一次客户信息，刷新信息记录。⑤客户跟踪年志:也就是说，每年至少需要处理一次客户信息，刷新信息记录。至于如何处理信息，我想大家都比我清楚。有了客户跟踪志，我们只需要用相应的跟踪志来管理相应级别的客户。输入这个跟踪日志后，艾特CRM还可以预约下一个跟踪时间，自动提醒，避免忘记，这样我们的客户管理就可以轻松了。一般来说，我们需要使用A级客户跟踪日志和B级客户跟踪日志，我们使用C级客户跟踪半月志和D级客户跟踪方法。而且我们用D级客户跟踪日志后，我们用的客户跟踪方法对应的客户跟踪方法分为D级客户。