中国零售业只处于ERP应用的初级阶段

　　对于零售企业来说，中国是一个非常有吸引力的市场，13亿富人有巨大的商机;中国也是一个具有挑战性的市场，随着市场的发展和开放，零售竞争正在加剧。因此，市场规模的快速增长。日益激烈的市场竞争和不断扩大的业务规模对中国零售企业的经营管理提出了新的要求：如何满足扩大业务的需求，提高运营效率?

　　ERP可以从效率和效率两个方面提高零售企业的运营水平，增强核心竞争力。

　　处于ERP应用的初级阶段。

　　为了更好地了解中国零售企业的经营状况和ERP在零售行业的实施情况，IBM商业价值研究所和清华大学经济管理学院联合对140家中国零售企业进行了问卷调查，并采访了20家企业的高级管理人员。调查对象涵盖了中国零售业的主要业务形式和各种所有权形式，分布在沿海和内陆城市。

　　几乎所有接受问卷调查的零售企业都认为ERP的应用可以对企业产生有益的影响。92%的企业认为，这种影响不仅限于财务和会计领域，49%的企业认为ERP将给零售企业的运营模式带来革命。尽管中国零售企业普遍认识到ERP的重要性，但几乎一半的企业仍然认为实施ERP只是信息部门的问题，而不是整个企业的项目。近66%的企业已经在所有接受问卷调查的零售企业中应用了ERP;近70%的答复认为ERP的结果令人满意。

　　就功能模块而言，应用ERP的零售企业最关注供应链管理(SCM)模块;此外，财务管理模块也是近年来ERP的关键应用。目前，零售企业仍主要关注ERP的实施。在销售、存储和会计方面，ERP在这些方面的应用比例已达到60%以上。ERP的其他功能模块，如客户关系管理和人力资源系统的使用，正在发展，一些高级决策支持模块，如商业智能和知识管理，并不是企业应用的重点。这表明，中国零售企业仍处于ERP应用的初级阶段，ERP在整个零售行业价值链中没有发挥更重要的作用。

　　面临特殊挑战。

　　国际领先同行的经验表明，零售企业提高运营效率和效率的基础是基于ERP的企业信息的高度整合。中国零售企业需要借鉴国际领先同行的经验，但在具体实施过程中，也需要应对中国零售市场的特殊挑战。

　　首先，许多大型零售企业热衷于积极扩张，并购了大量不同形式的零售企业，在一定程度上延缓了流程、系统和企业文化的整合。例如，中国领先的零售企业在全国20多个省市拥有5000多家零售店，几乎涵盖了百货公司、超市、便利店、购物中心、专业商店、物流等所有零售相关形式。然而，由于该公司自2003年以来通过并购积极扩张，其下属的零售网络尚未实现集中采购。

　　其次，由于大型零售企业的积极扩张，其零售网络逐渐渗透到二线城市。三线城市对如何管理业务规模和区域扩张提出了新的挑战。如何为不同的消费者群体服务。在某些情况下，零售企业别无选择，只能使用不同的系统来满足不同业务的需求。

　　第三，由于供应链的分散性，零售企业往往需要从多个供应商和经销商那里购买相同的商品。这些企业规模不同，地区不同，信息水平不均衡，有些仍然习惯于传统的商业模式。从供应链管理的角度来看，零售企业面临着整合商品和供应商的挑战。

　　最后，技术瓶颈仍然是中国零售企业应用ERP的最大挑战。许多小型供应商的信息水平很低，对新技术的接受速度也很慢。就零售企业本身而言，一些企业对ERP的认识。关注和资源投资仍然有限;许多零售企业的快速并购扩张大大提高了其组织结构和公司治理的复杂性，也增加了整合过程和系统的难度。

　　实施ERP建议。

　　针对中国零售企业ERP应用的现状和市场环境，我们对中国零售企业提出了以下建议：

　　1.深入了解消费者需求。

　　传统的消费者研究只关注何时、何地、何人(客户群)、购买什么(交易记录)，而忽略了更重要的消费者购买行为，即为什么购买。了解消费者在购买决策过程中的动机将有助于零售企业找到影响消费者行为和提高业务业绩的有效方法。

　　调查结果表明，中国零售企业具有良好的客户意识。例如，大多数企业都有自己的会员制度，但会员卡只是一种促销手段。企业还没有真正利用会员信息来分析消费者的行为，并在此基础上提供更有效的服务。

　　北美一家大型食品杂货零售商拥有600多家门店，非常重视根据销售记录和现状预测未来需求。公司还通过消费者、供应商、第三方研究机构等渠道收集消费者的多纬度信息(产品、交易、态度、心理等)，作为促销计划、订单决策、库存安排和补充计划的重要依据。

　　2.高度整合流程、组织体系、系统和企业资源。

　　零售企业的营销、采购、门店运营等业务流程具有高度的相互依赖性，需要将业务流、信息流、目标和评估标准与一种整合的思维联系起来。这种整合应该贯穿个企业，涉及所有下属公司、所有业务领域和所有重要业务伙伴。这需要ERP、中央数据库、商业智能系统等完整的解决方案的支持。

　　我们发现，大多数中国零售企业将整合误解为单一系统，而不是将整个企业建设为单一购买组织;即使一些中国零售企业试图建立集中采购体系，他们仍然缺乏整合业务流程、组织体系和IT基础的支持。

　　3.加强数据分析，改进业务决策。

　　先进的数据分析能力可以帮助零售企业取得突出的业绩。零售企业应通过对客户、运营、竞争等数据的实时分析和预测，提高行业洞察力，支持企业决策，优化企业运营。如果缺乏系统和严格的分析，零售企业响应客户需求的能力和业务绩效将受到严重影响。

　　许多中国零售企业已经开始以VIP会员的形式收集客户信息，但仍缺乏通过挖掘这些信息为企业创造价值的能力;此外，中国企业对单一产品状况的分析不够重视。为了在市场竞争中变得更加灵活和活跃，数据分析方法(包括方法论、标准、优化工具等)应用于企业的各个方面。最后，基于丰富数据的准确决策将为零售企业赢得竞争优势。

　　4.充分沟通，加强培训。

　　在ERP实施过程中，业务流程的变化是不可避免的。如何鼓励员工接受这些变化，减少冲突，对ERP的成功实施至关重要。ERP实施中常见的问题包括：缺乏管理层的认可。缺乏相关的培训。实施过程中造成的变化和影响没有得到充分的沟通。实施后，补充培训。文档数据不足等。为了解决这些问题，充分的沟通和培训是非常重要的。这包括及时与员工沟通实施ERP所造成的变化及其必要性帮助员工在实施ERP前后接受变化，让员工作为专业用户和培训讲师参与培训项目，让员工参与测试和ERP实施的整个过程。目前，中国零售企业的一个共同问题是片面强调公司的规模和规模。