中小企业在选择CRM时要注意7要素

　　全球经济衰退是一个无可争辩的事实，它给中小企业运营商带来了一个新的问题，即如何最有效地发挥现有资源的作用?行业分析师和专家普遍认为，有效的方法之一是使用客户关系管理(客户关系管理系统)工具来维持与现有客户的关系，然后在保持大本营后找到开发新客户的机会。国内有数百家客户关系管理制造商，甚至数千家，如果你从许多客户关系管理制造商中选择合适的客户关系管理系统?

　　作者总结了七个中小企业如何选择CRM的经验，供大家参考。

　　第一：试用。在与CRM制造商签订合同之前，我们必须充分尝试CRM系统。最好让公司员工一起尝试CRM系统。只有充分尝试，我们才能真正理解CRM系统，真正了解CRM系统是否能满足公司的需求。如果CRM发现不能满足公司的需求，将严重影响公司的运营，不仅浪费时间和金钱，而且影响员工的士气，因此我们必须注意试用环节。

　　第二：可扩展性。在选择CRM系统时，我们必须注意系统的可扩展性，并从开发的角度审视公司的CRM需求。因此，CRM系统必须具有一定的可扩展性，以满足不断变化的公司需求。

　　CRM系统的扩展性一般体现在以下几个方面：

　　可随意添加字段，扩展性好的CRM系统可添加字段，屏蔽字段，修改字段标签，修改页面布局等;

　　CRM系统能否添加新的模块，扩展性好的CRM系统无需专业技术就能轻松开发新的功能模块;

　　许多公司同时运行多套系统，因此需要与其他系统集成接口;

　　能否调整系统流程，改变公司业务，必须改变业务流程。

　　第三：易于使用。在尝试CRM系统时，我们必须注意CRM系统的易用性，这决定了CRM的实施是否成功。如果CRM系统的操作非常复杂，无论功能有多强大，业务人员都不能使用它，CRM的实施仍然失败。此外，业务人员需要专注于公司业务的发展，他们没有太多的时间学习和操作CRM软件，所以CRM系统必须简单易用，最好不需要培训或简单的培训来掌握操作方法。

　　第四：服务。对于企业管理软件来说，售后服务非常重要，不仅要解决使用过程中遇到的问题，而且要求客户关系管理制造商提供有效的建议，以避免走弯路。此外，客户关系管理制造商反映问题的时间也非常重要，不要提问一周。

　　第五：升级频率。客户关系管理系统的升级频率不仅反映了客户关系管理用户的活动，而且也反映了客户关系管理制造商的开发实力。作者最近遇到了一个案例，公司计划购买一套软件，找到一家国内公司，据说很好，所以去公司网站查看相关产品信息，发现客户关系管理系统的最新升级日期是2007年8月，软件近两年没有升级，怀疑没有客户使用，任何公司都不能购买这样的软件。因此，在选择客户关系管理系统时，我们必须了解系统的升级频率，并尝试选择那些经常升级的客户关系管理系统。

　　第六：价格。便宜货不好，好货不便宜。这句话是正确的。选择CRM系统时，千万不要选择非常便宜的CRM系统，尤其是那些不限制用户数千元的CRM系统。开发和维护一个易于使用的CRM系统，不仅要投入人力物力，还要投入大量的时间和精力。成本相对较高。如果价格太便宜，说明公司的开发成本相对较低。低开发成本意味着CRM制造商投入的开发资源有限。结合公司的财务状况，尽量选择价格中等的CRM系统，而不是价格离谱的CRM系统。淘宝商品最近有一个平均价格，目的是警惕消费者关注价格陷阱，千万不要贪图小便宜。

　　第七：案例。只有经过长期测试的系统才足够稳定，只有成熟稳定的系统才值得信赖。因此，在选择CRM系统时，我们必须选择有许多成功案例的CRM制造商。我们不能成为白老鼠。就像现在的3G手机一样，信号不好，网络速度不稳定。作为一名商务人士，选择3G手机绝不是最好的政策，或者2G手机是值得信赖的，因为中国有7亿手机用户在使用2G手机。此外，还需要注意的是，选择CRM系统，尝试选择敢于披露成功案例的制造商。例如，在易科CRM的官方网站上，可以很容易地查看其具体的成功案例，否则只有数千名客户声称这是真是假。

　　中小企业的情况差异很大，对CRM的需求自然也不同。因此，选择合适的CRM系统是一个复杂的项目。上述方面显然不能涵盖企业在选择中需要注意的事项，但原则上必须更加费力、尝试和比较。不要盲目听取专家的建议，也不要盲目追求最便宜的价格。关键是满足公司的业务需求和管理需求，根据自身情况选择合适的CRM系统。