CRM帮助企业销售

　　许多企业使用CRM的主要目的是记录客户的详细联系信息和历史交流记录。CRM系统允许每个销售人员尽可能多地抓住每一个销售机会，并通过个人或团队的努力将机会转化为订单。

　　然而，每个销售人员都有自己的工作风格，每个销售人员仍然有自己的能力获得更多的客户，复杂的工作也可能使销售人员混乱，所以很多老板想要这样一个工具，什么时候该做什么，什么阶段应该执行什么，CRM系统可以提醒或自动处理。

　　SFA(销售自动化)的必要性。

　　上海小太阳婴儿用品商店的王元是一个非常聪明的商人。他说服光顾商店的顾客加入他们的会员，以便王元详细了解顾客的婴儿出生日期。王元心里有一个账户，婴儿需要什么补充食物，什么阶段需要口腔清洁套装，什么阶段需要音乐摇椅，什么阶段需要学步车，什么时候拍照做相册，但即便如此，他也不能逐一给顾客打电话提醒。王老板希望系统能自动通知客户，他也可以组织一些货源来吸引老客户，但他不知道这个软件应该叫什么。

　　王元想要的是SFA(销售自动化)

　　许多公司使用SFA作为CRM的功能之一，它就像一条挖掘黄金的装配线，不断为企业创造价值。例如，IBM通过SFA自动提醒保修期过期的客户购买优惠的续保服务;Dell通过CRMSFA通知笔记本电脑客户在两年内到期时更换笔记本电脑电池;Amazon从客户数据库中分析了读者对一组的偏好，并在该组出版新书时自动通知他的固定读者组。

　　SFA不仅开辟了一条挖掘黄金的流水线，还规范了一些销售管道，用白话就是销售套路!销售人员依靠SFA在最合适的时间做出正确的动作。

　　SFA被描述为一种销售方法论，可以用来定制公司特定的销售程序，规范知名的销售流程。这样的工具涉及一系列的销售活动，通过销售过程中的每一个分离步骤来引导销售人员。几个不同的SFA组和可能会形成新的销售套路。

　　当然，SFA也保证了后续的运营。例如，产品销售后，SFA将帮助企业督促客户服务人员及时回访，以确保客户在获得产品后满意。即使这种回访可能是发送短信或电子邮件，客户满意度也会提高到一个更高的水平面前展示满意度，这带来了不同于同行的竞争力。

　　小太阳婴儿用品商店的老板王元使用了租用的XTolsCRM软件，并得益于这款互联网月租软件，因为很少的投资可以管理自己的店铺销售和客户。王元非常希望XTols能够开发出符合自己的SFA，并希望重复开发客户，从简单的销售产品到育儿服务。据了解，SFA已经成为许多CRM公司开发的重要功能，XTolsCRM也不例外，而XTols的区别在于：即时升级，即可使用。

　　SFA风险。

　　许多例子表明，企业实施CRM是失败的，这使得企业管理者非常谨慎地选择它。75%的销售应用被认为没有达到预期。谁认为这些应用失败了?

　　是那些必须使用这些应用软件的一线销售人员!大多数销售团队声称，这些解决方案给了他们另一个负担，而不是销售助手。为了满足管理的压力，SFA的输入负担落在销售人员的肩上，他们经常不得不充当数据输入员。销售团队拒绝使用SFA，这几乎占总销售业绩的80%。这些人发现系统很麻烦，无法满足他们的真实需求。

　　管理学家提醒企业主，企业在选择管理工具时必须照顾一线人员的操作经验，不要让SFA成为捆绑销售人员的枷锁。管理者需要尝试一个月来观察销售人员的反应，而在线租赁CRM已经成为一个重要的选择。

　　ERP、CRM等信息产品更多的是解放人力，节省时间。如果缺乏信息管理，企业仍然可以运营，但没有低成本的优势。好的CRM和SFA可以让销售人员花同样的时间，更有效率。更重要的是，客户会更满意。