企业管理软件营销自动化

　　企业CRM系统的实施应全面重塑企业的营销功能。这种重塑要求来自于企业竞争环境的结构性变化：企业零正从大量产品和服务标准化、三生命周期长、信息内容小、一次性交易交换竞争环境到新的全球竞争环境、竞争产品和服务个性化要求和服务个性化要求越高，生命周期越短，信息技术含量越大，需要适应客户需求的不断变化。以客户为中心的企业管理决定了营销已成为企业展馆活动的主要内容。满足客户需求、捕捉市场机会的准确性和速度将决定企业的命运。因此，企业需要一个信息流畅、行动协调、响应灵活的CRM营销子系统。

　　CRM的营销子系统将重点提高企业的营销能力。从某种意义上说，企业的营销能力实际上体现在企业适应环境的能力上，即企业能否灵活开展有效的营销活动，针对不断变化的环境。营销环境是影响企业营销活动的不可控外部因素。企业营销环境中产品个性化、市场微型化、消费者对购买产品和服务的期望上升、技术进步、全球政治经济和社会变化带来的新制约等一系列变化对企业营销策略产生了不可忽视的影响。企业的营销能力也取决于营销组织的勾结。当外部营销环境发生深刻变化时，企业应根据自身条件和特点，动态设计和重建相应的营销组织，合理配置营销资源，实现营销主体与营销环境的动态平衡。企业重建的营销组织将具有以下特点：真正以市场为导向，以客户为核心，有利于企业的营销协调和信息沟通，具有灵活快速的反应能力，充分发挥企业的竞争优势。

　　1.CRM营销自动化。

　　CRM系统中的营销自动化(marketingautomation、MA)，又称技术辅助营(technology-enabledmarketing、tem)，是CRM领域的一项新功能，其重点是通过设计、实施和评估营销行动及相关活动的综合框架，赋予营销人员更强的工作能力，使其能够直接规划、实施、监控和分析营销活动的有效性，并能应用工作流技术，优化营销流程，使一些共同的任务和流程自动化。MA的最终目标是，企业可以在活动、渠道和媒体之间合理分配营销资源，实现收入最大化和客户关系最优化。

　　在CRM管理环境下，MA组件需要实现以下功能。

　　(1)提高营销部门通过各种渠道实施和管理多种营销活动的能力。具体来说，包括基于网络和传统的营销宣传、规划和实施。

　　(2)实时跟踪活动的有效性，分析评价活动的有效性。

　　(3)帮助营销机构管理，调度其库存的营销宣传资料等材料。

　　(4)跟踪、分配和管理有需要的客户。

　　(5)集成到销售SFA和服务CS&S项目中，实现B2B模式环境中与具有特殊要求的客户的互动操作(个性化营销)，确保不同产品之间的关系清晰;在B2C环境中，B2C和B2B之间可能存在暴力。

　　总的来说，MA功能组件的应用主要集中在以下两个领域。

　　(1)高端营销和自动化。CRM的高端营销和管理主要集中在涉及B2C营销的企业(如银行和电信服务)上。B2C公司通常拥有非常大的用户规模，其用户数量可能达到数万甚至数百万，相应的用户数据库将超过TB级。应用MA主要可以帮助这些企业制定营销计划、管理和跟踪计划的实施。同时，CRM应用程序还将帮助用户建立由相应成熟的数据挖掘和管理支持MA功能实现的数据仓库。该地区涉及高端营销的CRM应用系统产品主要是一些传统的数据库技术企业和基础硬件制造商，如IBM。NCR已开始开发和推广各自的企业MA产品，以满足B2C市场的需求。

　　(2)网络营销和自动化。绝大多数网络营销都用于B2B市场。应用程序的企业可能用户较少，但目标用户有现成的网络联系信息。除了使用邮件、龙珍和电话外，企业还主要使用met作为营销工具。

　　(3)活动管理系统(campaignmanagementsystem，CMS)。可以设计和实施单渠道或多渠道的营销推广活动，跟踪细分客户对这些活动效果的反映;CMS的功能也可以扩展到销售部门，即规划和实施一些销售活动。